HISTOIRE DE CLIENT

À PROPOS DE VOUS

Comment le géant du commerce électronique ABOUT YOU a unifié le feedback et le développement.

PROFIL DU CLIENT
ABOUT YOU digitalise la flânerie classique en créant une expérience d'achat inspirante et personnalisée sur smartphone. La plateforme adapte le site au style individuel de chaque client.
Emplacement :
Hambourg, Allemagne
Taille de l'entreprise :
1500+
Industrie :
Commerce électronique
Caractéristiques utilisées :
  • Évaluations de performance
  • Objectifs et résultats clés
  • Commentaires et félicitations instantanés
  • Réunions en tête-à-tête

"Leapsome améliore le retour d'information et l'engagement des employés. C'est un outil indispensable pour toute entreprise, quel que soit son stade. Nous nous développons vers 750 employés mais le déploiement a été facile, rapide et réussi malgré tout. L'excellent support client nous a aidés tout au long du processus d'onboarding."

Thore Schӓck
Directeur des RH et du recrutement

ABOUT YOU est l'une des sociétés de commerce électronique à la croissance la plus rapide d'Europe. Fondée en 2014, l'entreprise est passée de 3 employés à plus de 700 en seulement 5 ans ; devenant simultanément la première " licorne " de Hambourg après avoir dépassé une valorisation de plus d'un milliard de dollars et levé un total de 300 millions de dollars de financement.

Le défi

Cette croissance rapide s'est accompagnée de nombreux défis, à savoir maintenir la formidable culture d'ABOUT YOU. Au début de l'année 2019, ABOUT YOU a reconnu qu'elle devait améliorer ses processus de gestion de la performance ; une idée issue d'une enquête interne auprès des employés. Les résultats de l'enquête ont démontré un besoin de légèreté entretiens d'évaluation, de feedback ascendant, d'examens à 360° et de plus de structure dans leurs processus OKR.

Même si ABOUT YOU avait déjà mis en place plusieurs processus et outils de gestion des performances, il était clair qu'ils ne fournissaient pas la solution requise. Il s'est avéré que l'expérience des employés variait considérablement en fonction des processus individuels du manager direct de chaque employé. Dans certains cas, les employés n'avaient jamais reçu d'évaluation de performance de la part de leur responsable pendant leur séjour chez ABOUT YOU. Ces processus étaient souvent gérés à partir de feuilles de calcul et étaient séparés des processus contrôlés par le département RH.

En raison de cette fragmentation au sein de l'organisation, le département des RH n'était pas en mesure d'avoir une vue d'ensemble du retour d'information et du soutien au développement que les employés recevaient - et il n'avait certainement pas accès à des analyses de personnes utiles pour éclairer les décisions d'amélioration.

Pour relever ce défi, le département RH a cherché une plateforme de gestion des performances qui l'aiderait à développer une culture du feedback et à améliorer les processus utilisés pour favoriser le développement professionnel.

La solution

ABOUT YOU avait déjà essayé de mettre en œuvre d'autres fournisseurs de solutions, mais celles-ci n'avaient pas été bien adoptées par les employés en raison d'une mauvaise expérience utilisateur. C'est pourquoi ils recherchaient une plateforme dont l'utilisation serait intuitive et qui éliminerait les obstacles à l'envoi et à la réception de commentaires pour tous les responsables et employés. En tant que société technologique à croissance rapide, elle souhaitait travailler avec la meilleure plateforme disponible.

Alors qu'elle recherchait une plateforme offrant une solution tout-en-un, l'équipe d'ABOUT YOU a reçu une recommandation pour Leapsome par l'intermédiaire d'un réseau de praticiens des RH.

Après avoir choisi Leapsome comme plateforme à mettre en œuvre, ABOUT YOU a d'abord activé les fonctions suivantes entretiens d'évaluationLa gestion des objectifs, le feedback et les félicitations instantanés, et les réunions individuelles. L'équipe RH a décidé de rendre entretiens d'évaluation obligatoire pour tous les employés de l'entreprise, mais l'utilisation des autres fonctionnalités était facultative au départ, afin de donner aux managers l'autonomie de contrôler leur propre processus.

Le résultat

Le déploiement s'est heurté à un certain vent de face au début, en particulier auprès des employés qui devaient s'adapter à partir des fournisseurs de solutions précédents. Cependant, grâce à l'expérience utilisateur intuitive et à la facilité de mise en place, les employés de l'entreprise ont rapidement été convaincus des avantages considérables de Leapsome .

Après avoir déployé avec succès Leapsome et l'avoir utilisé pour le premier cycle d'évaluation des performances, l'équipe RH d'ABOUT YOU a immédiatement constaté une augmentation des entretiens de développement entre les managers et leurs subordonnés.

Désormais, tous les employés reçoivent un retour d'information structuré régulier, et les responsables de ABOUT YOU sont reconnaissants à la plateforme de leur avoir fourni des conseils sur la manière de mettre en place un processus de retour d'information structuré. Les managers se sentent désormais plus à l'aise pour donner du feedback à leurs subordonnés et à leurs équipes, et la qualité du feedback donné s'est améliorée en conséquence.

De plus, les analyses de personnes exploitables de Leapsomepermettent à l'équipe RH et aux managers d'ABOUT YOU de savoir où ils doivent porter leur attention en leur donnant un aperçu clair des performances et des besoins de développement dans l'ensemble de l'entreprise.

Dix mois plus tard, ABOUT YOU prévoit d'étendre l'adoption de la fonctionnalité Goals & OKR de Leapsomeà d'autres parties de l'entreprise, ayant déjà observé que certains départements utilisent ces fonctionnalités avec succès. 


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