HISTOIRE DE CLIENT

DCMN

Comment DCMN a automatisé les processus de feedback pour stimuler l'investissement dans le développement des employés

PROFIL DU CLIENT
DCMN est le partenaire de marketing de croissance pour les entreprises numériques et les startups du monde entier. Leur approche holistique, axée sur les données, associe la technologie aux connaissances d'experts pour développer les leaders du marché de demain. Comment ? Grâce à une équipe internationale issue de 40 pays différents dans les domaines des médias, de la création et de la technologie.
Emplacement :
Berlin, Allemagne & 7 autres lieux
Taille de l'entreprise :
150+
Industrie :
Marketing et publicité
Caractéristiques utilisées :
  • Évaluations de performance
  • Enquêtes sur l'engagement des employés
  • Objectifs et résultats clés
  • Rencontres en tête-à-tête
  • Commentaires et compliments instantanés

"Chez DCMN, nous considérons l'équipe People comme une équipe de partenaires plutôt que comme une équipe administrative. Nous voulons nous concentrer sur nos employés et non sur les processus. Avec Leapsome, nous avons automatisé le travail manuel lié au feedback et au développement de carrière, de sorte que nous pouvons consacrer du temps à nos collaborateurs : comprendre leurs besoins, les guider tout au long de leur propre cycle de vie DCMN et les aider à trouver un sens à ce qu'ils font."

Theresa Jasaraj
Responsable des relations avec le personnel

Le partenaire de marketing de croissance DCMN travaille avec des marques de premier plan telles que GetYourGuide, Deezer et Wayfair et compte des employés dans sept bureaux à travers le monde. Il est primordial pour DCMN de veiller à ce que chaque employé reçoive un feedback qui lui permette de faire un travail exceptionnel pour ses clients.

Le défi

Theresa Jasarai, Senior People Relations Manager chez DCMN, a reconnu la nécessité pour l'organisation d'introduire un nouveau cadre de feedback amélioré qui fonctionne pour tous ses sites internationaux. Les structures de communication et de feedback précédentes n'étaient pas suffisantes pour aider les employés à comprendre leur rôle spécifique et la manière dont ils peuvent évoluer à long terme. De même, les chefs d'équipe ne disposaient pas des outils et du temps nécessaires pour faciliter la croissance de leur équipe. 

La partie opérationnelle de l'envoi et de la réception des commentaires représentait une quantité ingérable de travail manuel. L'utilisation d'outils tels que Typeform et les feuilles Excel s'est avérée peu évolutive et peu flexible, avec des options de personnalisation limitées car ils ne sont pas conçus pour ce cas d'utilisation spécifique.

En termes de stratégie, le DCMN devait s'aligner sur ce qu'il souhaitait atteindre avec le feedback, sur les intervalles qui fonctionnent pour l'entreprise et sur les paramètres à mesurer. En particulier, le rôle que l'équipe des ressources humaines devait jouer dans le processus n'était pas encore décidé.

"Nous voulons que l'équipe des ressources humaines soit un partenaire de l'entreprise et qu'elle ait le temps de guider et d'encadrer les chefs d'équipe et tous les autres employés. Nous voulons favoriser un bon feedback en instaurant une culture dans laquelle le feedback est vécu par chaque personne. Je pense que l'on croit à tort que le feedback est un processus RH. C'est un sujet culturel qui va bien au-delà et nous avons besoin de l'adhésion de tous."

À ce moment-là, Theresa était également très consciente que seuls les nouveaux employés recevaient un feedback pendant leur période d'essai. Elle savait combien il est essentiel que tous les employés reçoivent en permanence un feedback de qualité pour apprendre et se développer personnellement et professionnellement.

"Si vous ne créez pas les bonnes structures ou une structure tout court, il est trop facile pour les employés de NE PAS se donner de feedback. Ce n'est pas parce qu'ils ne le veulent pas, mais nous travaillons dans un secteur où tout va très vite, et travailler avec des clients est un travail super exigeant. Nous avions besoin de mettre en place un cadre pour permettre un feedback plus régulier et faciliter la croissance de nos employés."

La solution

Tout d'abord, Theresa a travaillé avec l'équipe de direction de DCMN pour définir le cadre de feedback qu'ils allaient adopter. Ensuite, elle a défini les exigences de l'outil qu'ils allaient rechercher pour construire le processus de feedback idéal de l'entreprise. 

Se débarrasser de l'ancienne structure manager-employé et être capable de recueillir un feedback holistique des pairs par le biais d'évaluations à 360 degrés étaient des critères essentiels. Theresa s'est attachée à définir la fréquence de ces cycles, les questions qui seraient posées et les paramètres à mesurer en conséquence. Plus important encore, le feedback doit être lié aux principes directeurs du DCMN.

"DCMN évolue constamment et les choses changent dans notre activité ; c'est comme ça que ça marche. Nous devons être capables de nous adapter à cela, et nos processus internes doivent également s'adapter. Par conséquent, nous savons que même lorsque nous introduisons de nouveaux cadres et outils, il s'agit toujours d'un travail en cours. Nous devions trouver un outil flexible qui soit capable de s'adapter à nous."

Sachant que ces processus de feedback peuvent exiger un investissement en temps important et un travail manuel sans les outils appropriés, Theresa s'est lancée dans la recherche d'une plateforme spécialisée qui automatiserait une grande partie du processus.

Ayant testé Leapsome suite à une recommandation de son réseau (et ayant également testé d'autres plateformes), Theresa a constaté que Leapsome était la plus facile à utiliser et possédait l'ensemble de fonctionnalités le plus complet, qui répondait à tous les besoins de DCMN. En outre, Theresa a souligné l'importance de la rapidité et de la qualité de l'assistance fournie par l'équipe chargée de la réussite des clients de Leapsome. En conséquence, Leapsome a été déployé dans tous les bureaux de DCMN afin de standardiser les processus de feedback pour tous les employés.

Le résultat

DCMN utilise le logiciel d'évaluation des performances Leapsomepour effectuer des évaluations à 360 degrés semestrielles pour tous les employés afin qu'ils obtiennent un retour formel. En outre, l'entreprise utilise les fonctions d'évaluation de la période d'essai de Leapsomepour déclencher automatiquement des évaluations lorsque les nouveaux employés commencent et terminent leur période d'essai.

"La partie la plus significative de mon rôle commence lorsque je suis capable de comprendre les défis opérationnels et personnels de nos employés et que je peux agir comme un facilitateur qui relie les extrémités ouvertes, ainsi que quelqu'un qui encadre et guide tous les employés. Le fait que tout le reste soit automatisé au sein de Leapsome me permet de faire des questions relatives aux employés ma priorité."

Outre les examens semestriels, Theresa a également noté comment Leapsome facilite un feedback plus fréquent dans toute l'organisation.

"J'apprécie vraiment que Leapsome facilite le feedback permanent grâce aux fonctions de feedback instantané. Cela donne à nos collaborateurs la possibilité de recueillir des commentaires plus structurés et détaillés après des pitchs, des réunions avec des clients ou d'autres étapes importantes, sans attendre leur examen officiel tous les six mois."

En plus des commentaires constructifs, les employés de DCMN se félicitent régulièrement les uns les autres en utilisant la fonction de louange instantanée de Leapsomepour renforcer une culture d'appréciation.

Après avoir effectué des évaluations et des retours d'information à l'adresse Leapsome, DCMN tire continuellement des enseignements des itérations précédentes de ses processus, en révisant et en étendant le cadre de compétences qui sous-tend le retour d'information. Reconnaissant que la qualité du retour d'information peut toujours être améliorée, en itérant sur les cadres de compétences et les questions posées lors des évaluations, ils s'efforcent de garantir que le retour d'information soutient la croissance de chaque individu chez DCMN, quel que soit son lieu d'affectation.

Outre les processus de feedback, DCMN utilise de nombreuses autres fonctionnalités de Leapsome. DCMN sollicite régulièrement le feedback de tous les employés en envoyant des enquêtes régulières sur l'engagement des employés, et les équipes de l'entreprise utilisent la fonctionnalité Goals and OKRs de Leapsomepour suivre le développement et la progression des objectifs et assurer l'alignement.


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