HISTOIRE DE CLIENT

Fueled

Comment Fueled obtient des informations exploitables à partir des résultats d'une enquête et fournit un processus de départ personnalisé avec les éléments suivants Leapsome

PROFIL DU CLIENT
Fueled est un cabinet de conseil en technologie qui transforme les entreprises en générant des idées, en créant des produits et en accélérant la croissance.
Emplacement :
New York City, États-Unis (siège social)
Taille de l'entreprise :
130
Industrie :
Technologie
Caractéristiques utilisées :
  • Évaluations de performance
  • Enquêtes de motivation
  • Réunions
  • Objectifs et résultats clés

"Lorsque vous travaillez avec un logiciel qui se concentre sur l'engagement des employés, vous avez également besoin d'un excellent service client. Et le succès des clients est l'un des principaux atouts de Leapsome.

L'autre aspect que j'aime sur Leapsome est la flexibilité et la personnalisation de la plateforme. Même si une fonctionnalité spécifique n'existe pas, il y a généralement un moyen pour moi de trouver une solution avec mon responsable de la réussite client - et la plupart du temps, la fonctionnalité sera ajoutée à la carte des fonctionnalités du produit pour être évaluée !

Nous apprécions également la fonction d'enquête, qui nous a permis d'obtenir de nombreux commentaires de toute l'organisation. Nous travaillons sur de nombreuses initiatives grâce à ces informations !"

Valentina Saggese
Responsable des opérations liées au personnel chez Fueled

Fueled fournit des services de stratégie, de conception et de développement de technologies orientées vers l'utilisateur à des start-ups de type "licorne", à des marques mondiales et à des entreprises du classement Fortune 500. L'entreprise a remporté le prix de l'application de l'année d'Apple pour son travail avec Warby Parker et un Webby Award pour son travail avec Barneys New York. Fueled compte 130 employés et son siège social est situé à New York.

Le défi


Avant de devenir client de Leapsome , Fueled utilisait un autre système de gestion des performances et n'était pas satisfait du produit. En tant qu'entreprise qui conçoit des logiciels, il était essentiel pour l'équipe de Fueled de disposer d'outils offrant une bonne expérience utilisateur et une interface agréable, car le logiciel n'était pas intuitif et l'interface utilisateur et l'interface utilisateur étaient difficiles à utiliser.

"Notre logiciel précédent n'était pas vraiment intuitif. L'interface utilisateur et l'UX n'étaient pas aussi agréables, et il avait des analyses plus faibles par rapport à Leapsome. Ce sont les trois principales raisons pour lesquelles nous avons cherché une autre plateforme."


Fueled avait besoin d'un système qui puisse mieux répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et dont l'utilisation soit plus intuitive.

La solution


FueledLe personnel technique de l'entreprise a beaucoup mieux réagi à la conception et à la facilité d'utilisation de Leapsome. L'entreprise a donc opté pour cette solution et est devenue cliente de Leapsome en 2020. 

Fueled a initialement mis en œuvre Leapsome pour ses examens à 360°, et a donné aux employés la possibilité d'explorer tout le reste de la plateforme pendant leur temps libre. Toute l'équipe de Fueled a immédiatement bien réagi à l'interface et a commencé à utiliser d'autres fonctionnalités de Leapsome , comme les ordres du jour et les objectifs des réunions.

"Nous avons dit : "Hé, on change de logiciel !". L'une des raisons pour lesquelles nous avons changé de fournisseur était l'interface utilisateur et l'interface utilisateur. Les gens ont confirmé que Leapsome est définitivement plus facile à utiliser ; notre équipe n'a pas vraiment rencontré de problèmes avec ce logiciel !"

Le résultat


Valentina Saggese, People Ops Manager chez Fueled, apprécie tout particulièrement le caractère personnalisable de Leapsome . Parmi les cas d'utilisation de Fueledpour Leapsome, il était essentiel d'offrir aux employés qui quittent l'entreprise une expérience d'intégration personnalisée, compatissante et complète. 

Fueled s'enorgueillit d'un taux de fidélisation élevé et considère que ses employés font partie d'une famille ; l'envoi d'une simple enquête de départ semblait trop impersonnel. Cependant, à l'époque, Leapsome ne disposait pas d'une fonction dédiée permettant de répondre aux objectifs de l'organisation en matière de départ. Mais avec le soutien de l'équipe chargée de la réussite des clients de Leapsome, Valentina a trouvé une solution.

Au lieu d'une enquête, Fueled organise désormais un cycle d'évaluation pour les employés qui quittent l'organisation. Ce cycle comprend un appel avec l'équipe des ressources humaines, au cours duquel l'employé est invité à évaluer une série de questions. Des commentaires sont ensuite rédigés afin d'étoffer le contexte des notes, et ils ne sont partagés avec personne d'autre avant le départ de la personne. Après cela, les notes sont ensuite partagées avec les managers afin qu'ils puissent lire les commentaires et les suggestions d'amélioration laissés par leurs anciens employés.

Grâce à la grande capacité de personnalisation de Leapsome, ce processus offre une expérience de départ plus personnelle et collaborative aux employés qui quittent Fueled.

"Nous ne voulions pas être du genre : "Oh, vous partez ? Je vais vous envoyer un questionnaire très froid sur l'entreprise et votre expérience". Pour moi, c'était hors de question.

La façon dont nous l'avons créé était différente. Je voulais toujours les données, mais je voulais aussi avoir cette touche personnelle. J'ai donc demandé à mon responsable de la satisfaction client ( Leapsome ) de créer avec moi un cycle d'évaluation afin d'améliorer l'expérience de l'employé qui quitte l'entreprise.

C'est agréable parce que vous pouvez voir la note générale ; ensuite, vous cliquez dessus et le responsable peut lire les commentaires, que je rédige avec la personne. Pendant l'appel, ils se sentent en sécurité et peuvent tout me dire."


Fueled utilise également Leapsome pour toutes ses enquêtes internes - y compris les enquêtes par sondage. Ici, Valentina a créé 15 questions, réparties en trois catégories. 

Après trois séries d'enquêtes bihebdomadaires, Valentina et son équipe ont recueilli suffisamment d'informations pour élaborer des initiatives efficaces. Depuis lors, l'équipe de Fueleda lancé de nombreux projets, dont la mise en place du tout premier programme de formation et de perfectionnement pour soutenir la croissance des employés et la programmation de réunions régulières pour permettre aux employés de discuter de sujets sensibles dans un environnement sûr.

Quelle est la prochaine étape dans l'utilisation de Leapsome par Fueled?


Fueled continue d'étendre son utilisation de Leapsome, et Valentina est impressionnée par la croissance de la plateforme d'habilitation des personnes et son engagement à construire un produit de premier ordre.

Outre l'utilisation des fonctionnalités de Leapsomepour la fixation d'objectifs et les évaluations, Fueled tire continuellement des enseignements des enquêtes de satisfaction. L'entreprise met actuellement en place des enquêtes d'engagement plus approfondies afin de recueillir encore plus d'informations et d'idées.

"L'année prochaine, nous utiliserons encore plus Leapsome pour les objectifs et l'engagement.

Avec un peu de chance, j'encadrerai les managers plus étroitement pour m'assurer qu'ils utilisent toutes les fonctionnalités du logiciel - des réunions 1:1 aux retours et aux éloges."


En fin de compte, Fueled milite pour une utilisation globale des fonctions d'habilitation du personnel de Leapsome- que Valentina recommande aux autres professionnels des RH et du personnel. Elle souhaite également que les entreprises à la recherche d'une plateforme de people enablement sachent qu'en plus d'un excellent logiciel, un excellent support client est essentiel. Pour Valentina, Leapsome est la meilleure solution pour cela !

"L'une des choses les plus importantes à mentionner pour moi est que la gestion de l'engagement et des cycles de vie des employés est une chose très nouvelle.

Avec un logiciel comme Leapsome, qui se consacre à 100 % à cet aspect de l'expérience des employés, vous avez besoin d'un bon service clientèle - un partenaire qui vous aide à faire fonctionner les choses de manière fluide et rapide. Leapsome est certainement le meilleur dans ce domaine. Je pense que le service clientèle est à 100 % son point fort !"

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