HISTOIRE DE CLIENT

PlusDental

Comment PlusDental a mis en place des pratiques RH primées avec Leapsome

PROFIL DU CLIENT
Plusdental est une startup de santé numérique en pleine croissance dans le domaine de l'orthodontie.
Emplacement :
Berlin, Allemagne
Taille de l'entreprise :
400+
Industrie :
Technologie de la santé
Caractéristiques utilisées :
  • Gestion des objectifs et des OKRs
  • Enquêtes sur l'engagement des employés
  • Commentaires et compliments instantanés
  • Réunions 1 à 1
  • Passage en revue des performance et évaluations à 360°

"Chez PlusDental, nous avons plus que doublé de taille au cours de l'année 2019, passant de 85 à 190 employés.

Nous avons mis en place Leapsome pour créer une structure solide de gestion des performances. Nous utilisons la plateforme pour nos processus semestriels d'évaluation à 360° et nos enquêtes sur l'engagement des employés, ainsi que pour les commentaires et les félicitations instantanés.

Nous pouvons maintenant nous assurer que nos employés reçoivent tous le feedback dont ils ont besoin pour leur développement et nous avons accès à d'excellentes données d'analyse des personnes pour nous aider à maintenir une excellente expérience des employés tout au long de leur cycle de vie. Et pour couronner le tout, nos nouveaux processus ont permis à PlusDental de remporter un prix d'excellence en matière de RH."

Jan Holste
Directeur du personnel et de la culture

PlusDental est une startup à croissance rapide, ayant plus que doublé le nombre de ses employés en 2019 passant de 85 au début de l'année à plus de 200 personnes.

Le défi

Avec une croissance aussi rapide, l'entreprise connaissait un grand nombre de difficultés liées à l'expansion d'une organisation, notamment en l'absence de processus structurés pour le développement des employés.

En embauchant de nombreuses personnes en peu de temps, PlusDental a ajouté beaucoup de complexité à l'organisation. Le manque de structure signifiait que les employés ne recevaient pas le retour d'information dont ils avaient besoin pour se développer et, dans certains cas, des employés qui travaillaient pour l'entreprise depuis plusieurs mois n'avaient jamais reçu le moindre retour d'information sur leurs performances. 

Jan Holste, directeur du personnel et de la culture chez PlusDental, a reconnu le problème auquel l'entreprise était confrontée.

"Avant Leapsome, nous n'avions aucun processus de feedback en place, donc d'un point de vue RH, je ne pouvais pas voir quel type de feedback avait lieu, si tant est qu'il y en ait un."

Sans les bons processus en place, il était presque impossible pour PlusDental d'effectuer des évaluations de performance, ce qui signifie que les voies de développement et les opportunités de promotion étaient très peu claires pour les employés.

La solution

Jan et l'équipe de direction de PlusDental savaient qu'ils devaient créer une configuration solide pour une gestion de la performance et un feedback axés sur la valeur, afin de favoriser le développement des employés, d'accroître leur engagement et d'améliorer leurs processus de gestion du personnel.

Pour y parvenir, Jan a choisi Leapsome comme plateforme que PlusDental utiliserait pour gérer ses processus de gestion de la performance et d'engagement des employés. PlusDental utilisait déjà Personio comme système d'information RH, ce qui a facilité le déploiement.

"Dans l'ensemble, l'introduction de Leapsome à Personio via l'API a été rapide et simple - nos employés ont été facilement synchronisés et téléchargés sur Leapsome, après quoi le démarrage avec les modules de la plateforme a également été assez simple."

Jan a ensuite lancé un cycle d'évaluation à 360 degrés afin que, pour la première fois, tous les employés puissent obtenir un retour direct sur leurs performances.

Avant de lancer le cycle d'évaluation, Jan s'était lancé dans un projet visant à définir les valeurs de l'entreprise PlusDental. Les huit valeurs de l'entreprise qui ont été définies ont constitué la base des critères auxquels les employés seraient confrontés lors de leurs évaluations.

Outre les processus d'évaluation à 360 degrés qui se répètent désormais automatiquement deux fois par an avec Leapsome, PlusDental utilise les fonctions de commentaires et d'éloges instantanés de Leapsome, qui permettent aux employés de s'échanger des commentaires directs à tout moment. Les valeurs définies par l'entreprise servent de repère pour le type de commentaires et d'éloges que les employés doivent se faire mutuellement. Par exemple, un employé peut être félicité lorsqu'il a un comportement qui démontre qu'il a "fait passer les patients en premier", l'une des principales valeurs de PlusDental.

En outre, PlusDental a mis en place des enquêtes sur l'engagement des employés qui sont automatiquement exécutées deux fois par an sur le site Leapsome afin de solliciter les commentaires des employés.

Jan a mis en place le processus semestriel d'évaluation à 360 degrés et l'enquête semestrielle sur l'engagement des employés, en alternance, pour tous les employés. Dans le cas de PlusDental, une grande partie des employés travaillent dans l'usine de production. Pour permettre à ce sous-ensemble d'employés d'accéder aux processus et d'en bénéficier, des terminaux informatiques ont été installés dans le site de production et permettent d'accéder à Leapsome. Des champions du retour d'information ont également été désignés au sein de chaque équipe, chargés de soutenir tous les employés tout au long du processus. Ces initiatives ont permis d'établir les processus et le déploiement a également été un succès au sein de ce groupe d'employés ainsi que dans l'ensemble de l'organisation.  

Les résultats

Lors de la mise en place de Leapsome, les managers et les employés ont d'abord fait part de leur scepticisme quant à la durée du processus, mais dès qu'ils ont reçu un retour d'information direct, ils ont reconnu que cela contribuerait à leur développement professionnel et ont perçu la valeur du processus. Jan a reçu des commentaires qui ont suivi la courbe typique de la gestion du changement. Les commentaires ont pu commencer par "pourquoi devrais-je m'en préoccuper ?" et "ça a l'air d'être trop de travail, je n'ai pas le temps pour ça", mais ils se sont finalement transformés en "wow, je n'ai jamais reçu un feedback aussi pertinent. J'ai appris des choses que je ne connaissais pas sur moi avant et je sais maintenant comment m'améliorer dans mon rôle." Les employés apprécient maintenant le nouvel accent mis sur leur développement professionnel et comprennent comment le fait de recevoir un feedback spécifique les aide à comprendre ce qu'ils savent faire et comment ils pourraient être encore meilleurs.

Parallèlement au changement de sentiment, Jan a observé un changement de comportement positif dans la manière dont les employés interagissent, puisqu'ils s'échangent désormais fréquemment des commentaires et des félicitations.

"La fonction d'éloge public fonctionne très bien - les employés l'utilisent pour se féliciter au sein de Leapsome, mais maintenant ils se donnent également des appréciations actives en dehors de l'application. Je suis vraiment heureux de cette évolution de notre culture."

Outre l'accent mis sur le développement des employés, PlusDental est désormais en mesure de présenter les données issues de ses enquêtes sur l'engagement des employés, ce qui lui permet de comprendre les domaines dans lesquels elle réussit et ceux qui doivent être améliorés. Cela les aide à maintenir et à développer leur culture tout en continuant à faire évoluer la taille de l'entreprise.

David Khalil, directeur général et cofondateur de PlusDental, a déclaré :

"Ce sont les données les plus significatives et les plus utiles que j'ai jamais reçues des RH."

Grâce à la combinaison de la plateforme Leapsomeet à l'intégration étroite des valeurs de l'entreprise dans ses processus, PlusDental a été en mesure de créer une expérience unifiée et holistique pour les employés tout au long de leur cycle de vie. Non seulement les employés en récoltent les fruits, mais la mise en œuvre de ces processus a conduit PlusDental collecte du trophée à remporter la catégorie " Développement des employés dans les PME " lors des HR Excellence Awards 2019.


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