HISTOIRE DE CLIENT

Spryker

Comment Spryker facilite l'intégration des employés à distance et développe une culture du retour d'information et de l'engagement des employés. Leapsome

PROFIL DU CLIENT
Spryker est la principale plateforme transactionnelle en nuage pour le B2B, les places de marché de premier et de second rang, le commerce unifié et le B2C.
Emplacement :
Berlin et Hambourg, Allemagne ; New York, États-Unis ; Kharkiv, Ukraine.
Taille de l'entreprise :
300+
Industrie :
Logiciels d'entreprise
Caractéristiques utilisées :
  • Réunions d'équipe et 1:1
  • 360° entretiens d'évaluation
  • Cadre de développement
  • Enquêtes sur l'engagement des employés
  • Commentaires et compliments instantanés
  • Formation et intégration

"Nous perdrions beaucoup de transparence sur les processus de gestion des performances et de développement des employés si nous n'avions plus d'outil comme Leapsome ."

Elise Müller
Directeur du personnel et de la culture

Avec des bureaux à Berlin, New York, Hambourg et Kharkiv (Ukraine), Spryker aide les entreprises du monde entier à créer des plateformes numériques sophistiquées grâce à ses solutions de commerce interentreprises, de marché d'entreprise et de commerce unifié.

Avec plus de 300 employés à l'heure actuelle, Spryker a dû faire face aux difficultés de croissance que connaît toute organisation internationale à croissance rapide.

Le défi


Elise Müller, directrice des ressources humaines et de la culture chez Spryker, a expliqué que le manque de retour d'information structuré et de processus de gestion des performances axés sur le développement constituait deux de ces défis :
.

"Lorsque nous avons commencé à utiliser Leapsome, nous voulions trouver un moyen plus efficace et plus structuré de donner et de recevoir du feedback. Nous voulions fournir à nos employés un feedback à 360° qui soit transparent et un endroit où ils peuvent suivre l'évolution de leurs performances dans le temps. De plus, disposer d'un outil qui permet également de définir des étapes de développement était vraiment important pour nous."


L'équipe People & Culture de Spryker a constaté que, si certains départements organisaient déjà des séances de feedback productives, l'expérience n'était pas la même dans toute l'entreprise. Lorsqu'elle est devenue cliente de Leapsome , Spryker comptait 150 employés et savait que des processus cohérents de développement et d'engagement des personnes étaient la clé de sa réussite.

"Notre objectif était vraiment d'avoir une seule plateforme, une seule solution qui fonctionne pour tout le monde et qui est facile à utiliser", a expliqué Elise. Outre les évaluations, le feedback continu et les parcours de développement, le directeur de People & Culture était également intéressé par la mise en œuvre des enquêtes d'engagement des employés de Leapsome. 

Elise a révélé qu'à l'époque, la société travaillait déjà avec des enquêtes, mais qu'elle avait du mal à le faire via les formulaires Google - en particulier pour la mise en place d'enquêtes récurrentes et d'enquêtes par sondage. Tout comme elle souhaitait trouver un moyen de suivre le développement des employés, l'entreprise voulait également suivre la progression de leur engagement.

Il était également essentiel de s'assurer que l'outil qu'ils recherchaient s'intégrait bien à leur pile technologique et que les employés n'auraient pas à s'adapter et à utiliser différentes plateformes.

"Nous étions également à la recherche d'un outil qui pourrait nous aider à créer des enquêtes et à les envoyer plus régulièrement - où nous pouvons également voir, à nouveau, l'évolution dans le temps. 'Quelles sont les choses que nous devons améliorer ?' Nous voulions quelque chose de facile et qui puisse être intégré à notre paysage technologique actuel.

Nous recherchions une solution qui nous donnerait la possibilité de faire beaucoup de choses sur une seule plateforme, car la dernière chose que nous voulions était d'introduire un autre outil uniquement pour les enquêtes, par exemple."


En plus de ces besoins, la croissance rapide de l'entreprise sur plusieurs sites - et, plus récemment, les défis posés par la pandémie mondiale - exigeait également des processus d'accueil bien structurés. De cette façon, les nouveaux arrivants seraient en mesure de se familiariser dès le départ avec les processus de l'entreprise et le matériel d'apprentissage spécifique à leur rôle, sans avoir à compter sur la disponibilité de quelqu'un d'autre pour expliquer les choses (d'autant plus que Spryker opère dans différents fuseaux horaires). En outre, cela permettrait aux employés de revoir toutes les informations relatives à l'intégration dès que nécessaire.

La solution

Lorsqu'Elise a cherché une solution pour ses processus d'habilitation du personnel en 2019, elle a été stupéfaite par les progrès de Leapsomedepuis sa première présentation de la plateforme deux ans auparavant :
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"Ce développement fou que Leapsome a également connu en seulement deux ans m'a vraiment montré que la plateforme se développe super vite et qu'ils essaient vraiment de proposer la meilleure solution possible. (...) Nous avons l'impression que nous pouvons également leur donner notre avis et qu'ils tiennent compte de nos commentaires de clients pour établir leur feuille de route, ce qui est formidable."


Embarquement à distance avec Leapsome

Avec des équipes réparties sur différents fuseaux horaires, l'entreprise a également adopté la fonction d'apprentissage de Leapsome, y compris notre logiciel d'accueil des employés, afin de créer une expérience d'accueil à distance pour les nouveaux arrivants, avant même de passer à un modèle de travail hybride. Janina Tietje, responsable du personnel et de la culture chez Spryker, a déclaré qu'elle ne pouvait plus imaginer l'accueil des nouveaux employés sans les parcours d'apprentissage de notre plateforme.

Pour Spryker, les intégrations ont été un facteur décisif. Il était important de travailler avec une plate-forme qui s'intègre à leurs outils SIRH et à Slack, afin de faciliter la participation des employés aux enquêtes. Leapsome a coché toutes ces cases et a été choisi par Spryker comme la "solution universelle" qu'ils recherchaient.

"Pour nous, il serait impossible de continuer à gérer tous ces processus de feedback et de s'assurer que les gens reçoivent effectivement un feedback et ont la possibilité d'en voir le développement. Et chaque département continuerait probablement à travailler avec ses propres formulaires d'évaluation, et il n'utiliserait jamais les formulaires que nous lui fournissons."


Le résultat

Elise et Janina ont déclaré que les parcours d'intégration aidaient les nouveaux arrivants à apprendre rapidement à utiliser Leapsome. Elles s'attendaient néanmoins à ce que ceux qui étaient déjà employés au moment du déploiement aient des questions, et ont vu dans les nouveaux processus une excellente occasion d'aider leurs collaborateurs à apprendre à donner leur avis.

Cela a conduit à proposer des sessions sur le retour d'expérience, à créer un canal #how-to-leapsome Slack pour répondre aux questions pendant la transition vers notre plateforme, et à ajouter les vidéos "comment faire" de Leapsomeà leurs parcours d'apprentissage d'accueil. Au lieu de proposer le même parcours d'apprentissage à tous les employés, Spryker établit désormais des parcours différents pour la direction et les différents départements de l'entreprise.

L'organisation apprécie également la relation avec l'équipe chargée de la réussite des clients de Leapsome, qui transmet souvent les suggestions de Spryker à notre équipe chargée des produits afin de développer des fonctions supplémentaires ou d'améliorer les fonctions existantes. 

"Nous voyons qu'il y a beaucoup de changements et d'améliorations constantes sur Leapsome, ce qui est cool."


Informations exploitables à partir des enquêtes sur l'engagement des employés

Nos solutions d'enquête ont permis à Spryker d'augmenter la participation aux cycles de feedback, car ils ont obtenu les informations dont ils avaient besoin pour ajuster le processus. La société a également mis en place des enquêtes d'engagement pour les nouvelles recrues, qui sont automatiquement lancées sur Leapsome après les quatre premières semaines de travail d'un employé. De cette façon, l'équipe People & Culture peut recueillir des informations pour continuer à améliorer l'expérience d'intégration - et elle fait de même pour l'intégration externe.

Pour Janina, c'est notre fonction d'enquête qui a fait le plus rapidement la différence, car les enquêtes par sondage (qu'elle envoie toutes les deux semaines) lui permettent de mesurer facilement l'engagement des employés et d'identifier les domaines à améliorer. De plus, Elise a révélé que, comme la plateforme Leapsome permet aux employés de partager des commentaires anonymes avec l'entreprise, ils se sont sentis plus libres de partager des commentaires qui ne sont "pas tous ensoleillés et roses". 

L'équipe People & Culture de Spryker travaille en étroite collaboration avec les managers pour transformer ces informations en stratégies concrètes :
.

"Cela a un impact très important. Notre équipe de direction vérifie désormais régulièrement ses propres résultats et les partage avec ses équipes. (...) Des choses vraiment cool se sont produites après ces enquêtes de pouls."


Aujourd'hui, la participation aux enquêtes est vraiment élevée, car notre intégration de Slack a simplifié le processus. "L'intégration de Slack est vraiment, vraiment géniale pour nous, car il ne faut qu'une seconde à nos employés pour participer aux enquêtes. La participation est donc très élevée", a révélé le directeur de People & Culture.


Construire une culture du feedback et favoriser l'évolution de carrière avec Leapsome

"Une autre chose que j'aime vraiment sur Leapsome est la fonction d'éloge", nous a dit Elise, car cette fonction permet aux gens de donner un feedback direct à un collègue et de le féliciter pour un travail bien fait. Spryker apprécie le fait que tout le monde puisse voir tous les éloges publics partagés sur la plateforme et trouve que c'est une approche personnelle et plus interactive du feedback.

En plus d'encourager le retour d'information et les éloges, l'équipe People & Culture de l'entreprise a mis en œuvre notre logiciel d'évaluation des performances pour lancer des cycles récurrents d'évaluation à 360°. Chez Spryker, la plateforme Leapsome lance automatiquement les cycles en fonction de la date d'embauche de chaque employé, au lieu de les lancer simultanément pour toute l'organisation. Selon Elise, cela a soulagé les managers, qui n'ont pas à examiner plusieurs rapports en même temps.

Une fois par an, tous les employés de Spryker participent à un examen à 360° ; six mois plus tard, ils ont une session axée sur le feedback et le développement avec leur responsable. Les nouveaux employés sont également évalués pendant leur période d'essai. 

Grâce à Leapsome, l'entreprise a relié ces cycles de feedback récurrents à des cadres de développement de carrière pour guider la gestion des performances et la croissance des employés. Ces cadres permettent aux employés d'être évalués et de savoir comment passer au niveau supérieur en fonction de leur rôle individuel.

Sans la plateforme, dit Elise, les employés baseraient probablement leur entretiens d'évaluation sur des questions qui n'entrent pas dans le cadre de leur carrière. La directrice de People & Culture pense également que le feedback ne se ferait que sur demande, et sûrement pas deux fois par an - "peut-être une fois, si nous avons de la chance", a-t-elle ajouté. "Nous perdrions beaucoup de transparence sur les processus de gestion des performances et de développement des employés si nous ne disposions pas d'un outil comme Leapsome."

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